Aura lumineuse

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être neufs, non portés et non endommagés, et retournés avec leur emballage d'origine, étiquettes, accessoires et certificats.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles et tous les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
• Veuillez noter : Les retours approuvés sont émis sous forme de Crédit Magasin Lumer Aura (Carte Cadeau), et non sur le mode de paiement d'origine.

• Tous les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client.
• Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles (comme un changement de style, de taille ou de préférence) :
• Des frais de 6 USD s'appliquent à chaque article retourné.
• Veuillez utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité.

• Notre centre de retour est situé à New Jersey, États-Unis.
• Adresse du centre de retour : 1202A Airport Rd, North Brunswick, New Jersey, 08902, États-Unis
• Veuillez ne pas envoyer de colis à l'adresse d'expédition d'origine, car ils seront refusés.
• Contactez toujours customercare@lumeraura.com pour obtenir la bonne adresse de retour.
• Pour garantir une livraison sécurisée, veuillez éviter d'utiliser des mots sensibles tels que “bijoux” sur les étiquettes d'expédition.
• Lumer Aura n'est pas responsable des colis perdus en raison d'un étiquetage incorrect ou d'une manipulation par le transporteur.

• Certaines pièces de bijoux sont accompagnées d'un certificat d'authenticité ou d'un rapport de classification des pierres précieuses.
• Veuillez vous assurer de retourner le certificat avec l'article.
• Si le certificat est manquant ou non retourné, les frais de certificat de remplacement seront déduits du montant de Crédit Magasin approuvé.

Chez Lumer Aura, chaque pièce est soigneusement préparée avec attention une fois votre commande passée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 2 heures suivant l'achat à customercare@lumeraura.com, et notre équipe fera de son mieux pour vous aider.

Veuillez noter :

• Des frais de traitement de 5 % seront appliqués à toutes les annulations pour couvrir les coûts de transaction et de traitement
• Une fois que votre commande a été mise en préparation, il peut ne plus être possible de l'annuler ou de la modifier

Nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat, car toutes les commandes sont traitées rapidement pour garantir une livraison dans les délais.

En passant une commande avec Lumer Aura, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

• Avant de retourner des articles, veuillez contacter notre équipe du service client à customercare@lumeraura.com pour obtenir de l'aide et des instructions détaillées.
  Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez inclure :

1. Votre numéro de commande
2. Le nom de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger
3. La raison du retour ou de l'échange
4. Des photos claires du produit et de son étiquette

• Notre équipe répondra dans un délai de 24 heures et fournira des conseils supplémentaires.
• Lumer Aura se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus.