Lumer Aura

• Puede solicitar una devolución o cambio dentro de 14 días de recibir su pedido.
• Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin daños, y devolverse con su empaquetado original, etiquetas, accesorios y certificados.
• Por razones de higiene y seguridad, pendientes y todos los productos personalizados o grabados no son elegibles para devolución o cambio.
• Tenga en cuenta: Las devoluciones aprobadas se emiten como Lumer Aura Store Credit (Tarjeta de Regalo), no al método de pago original.

• Todos los costos de envío de devoluciones e intercambios son responsabilidad del cliente.
• Si desea devolver o cambiar un artículo por razones personales (como un cambio de estilo, tamaño o preferencia):
• Se aplica una tarifa de reposición de USD $6 a cada artículo devuelto.
• Por favor, utilice un método de envío con seguimiento para asegurarse de que su paquete llegue de manera segura.

• Nuestra instalación de devoluciones está ubicada en Nueva Jersey, EE. UU..
• Por favor, no envíe paquetes a la dirección de envío original, ya que serán rechazados.
• Siempre contacte a customercare@lumeraura.com para obtener la dirección de devolución correcta.
• Para asegurar una entrega segura, por favor evite usar palabras sensibles como “joyería” en las etiquetas de envío.
• Lumer Aura no es responsable por paquetes perdidos debido a un etiquetado incorrecto o manejo del transportista.

• Algunas piezas de joyería vienen con uncertificado de autenticidad o informe de clasificación de gemas.
• Por favor, asegúrese deDevuelva el certificado junto con el artículo..
• Si el certificado esFaltan o no se han devuelto, el reemplazotarifa del certificadose deducirá del monto aprobado del Crédito de la Tienda.

En Lumer Aura, cada pieza se prepara cuidadosamente una vez que se realiza su pedido.

Si desea cancelar su pedido, le pedimos amablemente que se comunique con nosotros dentro de 2 horas después de la compra a customercare@lumeraura.com, y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle.

Tenga en cuenta:

• Se aplicará una tarifa de procesamiento del 5% a todas las cancelaciones para cubrir los costos de transacción y manejo
• Una vez que su pedido haya entrado en la etapa de preparación, puede que ya no sea posible cancelarlo o modificarlo

Le recomendamos que revise los detalles de su pedido cuidadosamente antes de completar su compra, ya que todos los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega oportuna.

Al realizar un pedido con Lumer Aura, usted reconoce y acepta estos términos.

• Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customercare@lumeraura.com para obtener asistencia e instrucciones detalladas.
  Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, incluya:

1. Su número de pedido
2. El nombre del artículo que desea devolver o cambiar
3. La razón de la devolución o cambio
4. Fotos claras del producto y su etiqueta

• Nuestro equipo responderá dentro de 24 horas y proporcionará más orientación.
• Lumer Aura se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.