Lumer Aura

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung oder einen Umtausch anfordern.
• Die Artikel müssen neu, ungetragen und unbeschädigt sein und mit ihrer originalen Verpackung, Etiketten, Zubehör und Zertifikaten zurückgegeben werden.
• Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind Ohrringe und alle maßgeschneiderten oder gravierten Produkte nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt.
• Bitte beachten Sie: Genehmigte Rücksendungen werden als Lumer Aura Store Credit (Geschenkkarte) ausgestellt, nicht an die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Alle Rückgabe- und Umtauschversandkosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (wie z.B. einer Änderung des Stils, der Größe oder der Vorliebe) zurückgeben oder umtauschen möchten:
• Eine Wiederauffüllungsgebühr von 6 USD gilt für jeden zurückgegebenen Artikel.
• Bitte verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.

• Unsere Rücksendestelle befindet sich in New Jersey, USA.
• Adresse der Rücksendestelle: 1202A Airport Rd, North Brunswick, New Jersey, 08902, USA
• Bitte senden Sie keine Pakete an die ursprüngliche Versandadresse, da diese abgelehnt werden.
• Kontaktieren Sie immer customercare@lumeraura.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
• Um eine sichere Lieferung zu gewährleisten, vermeiden Sie bitte sensible Wörter wie „Schmuck“ auf Versandetiketten.
• Lumer Aura ist nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund falscher Etikettierung oder Handhabung durch den Versanddienstleister verloren gehen.

• Einige Schmuckstücke werden mit einem Echtheitszertifikat oder einem Edelsteinbewertungsbericht geliefert.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Zertifikat zusammen mit dem Artikel zurücksenden.
• Wenn das Zertifikat fehlt oder nicht zurückgesendet wird, wird die Gebühr für das Ersatzzertifikat vom genehmigten Guthabenbetrag abgezogen.

Bei Lumer Aura wird jedes Stück sorgfältig vorbereitet, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf unter customercare@lumeraura.com zu kontaktieren, und unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie:

• Eine 5% Bearbeitungsgebühr wird auf alle Stornierungen erhoben, um Transaktions- und Bearbeitungskosten zu decken
• Sobald Ihre Bestellung in die Vorbereitungsphase eingetreten ist, kann es möglicherweise nicht mehr möglich sein, sie zu stornieren oder zu ändern

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestelldaten sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen, da alle Bestellungen umgehend bearbeitet werden, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Lumer Aura erkennen Sie diese Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

• Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter customercare@lumeraura.com für Unterstützung und detaillierte Anweisungen.
  Um uns zu helfen, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, geben Sie bitte an:

1. Ihre Bestellnummer
2. Den Namen des Artikels, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
3. Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
4. Klare Fotos des Produkts und seines Etiketts

• Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten und weitere Anweisungen geben.
• Lumer Aura behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.